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管理与制度
栏目:后勤服务    时间:2011-2-14 11:42:28   浏览:5685  返回列表

        生活服务科工作主要是负责学员宿舍、食堂的管理及计内计外会议(或办班)、学校来客来访接待、设备、动力、维修、校财务等。随着改革开放的进程,市场经济的发展,生活服务科的工作内容、管理模式、内设机构,在不断的充实、调整,为规范管理创造了良好的管理环境。现结合党校特定条件下管理工作的实际情况,制定《生活服务科各部门工作职责及管理制度》,以适应当前市场化条件下的管理需要。为生活服务科的管理工作提供管理依据。

 第一章生活服务科机构设置及其工作范围
1、机构设置
(1)、生活服务科设科长1名,科长对校委负责。副科长2名,副科长对科长负责;设总领班2名,领班(班组长)6名,对分管科长(副科长)负责。
(2)、组织机构及主要工作。生活服务科下设各组织属职能管理部门,行使业务指导职能。
①总服务台:负责生活服务科全面日常』二作及下设部门的组织领导协调。
②楼栋服务台:负责全校学员、职工的住宿及重要客人的接待、安排。
③餐厅酒楼:负责全校学员、教职工的就餐,以及根据学校办班计划提供饮食服务。
④维修班:负责全校动力、设备、设施的维修、维护。
⑤财务室:负责全校收费工作及本科室的会计结算工作。
⑥驾驶员培训办公室:负责驾驶员培训班的工作。
2、工作范围
(1)制订本科室主要岗位职责、人员安排、工作程序,以及经营计划、规划和经营策略。
(2)负责所辖设备、物资管理,制订维修计划,完善物品领用制度。
(3)负责全校各种费用收缴及本科室的财务收支。
(4)承担本校后勤服务:工作,健全部门管理制度。
(5)承担并完成校领导、行政处交办的其他工作。
 第二章生活服务科工作制度
1、干部值班制度
(1)严格履行岗位责任制,坚持原则,认真履行职责。
(2)坚持轮流值班制度,值班期间应坚守岗位,不得擅自离岗。
(3)搞好交接班,有事离开需有人替班。
(4)值班干部应对生活服务科各岗位,特别是窗口岗位严格检查,回复投诉,处理各类问题,并作好记录。如不能立刻解决的问题,须报科室或上级主管,并作登记。
2、民主生活会制度
(1)党员每季度最后一个月的下旬召开一次民主生活会。
(2)召开民主生活会前,要将民主生活会的内容告知每个党员,让其作好发言准备。
(3)在民主生活会上,每个党员要紧密联系自己的思想J:作实际,认真开展自我批评,同时,以对同志高度负责的精神,广泛开展相互批评,帮助发扬成绩,克服缺点,争取进步。
(4)对民主生活会的情况,要用专用本,专人作好详细记录,送交支部检查。
3、党内监督制度
(])每个党员特别是党员领导干部一定要把自己置于党组织领导之下,自觉地接受组织监督,不做特殊党员。
(2)每个党员要不定期向党组织汇报自己的思想、工作和作风情况,并虚心听取组织的批评意见。
(3)每个党员要自觉地参加民主生活会,认真地开展批评与自我批评。
(4)每年年终,党员要自觉地参加民主评议会,虚心接受党内外同志的民主评议,并按优秀
4员工守则
为了加强劳动纪律,提高工作效率,树立良好的工作作风,特制定员工守则,望各部门及全体员工切实执行。
(1)遵守国家法律及生活服务中心的各项规章制度,维护生活服务中心的形象和利益。
(2)服从领导,听从指挥,忠于职守,优质高效创造性地完成工作任务。
(3)加强团队意识,互相协作,共同努力。
(4)爱护集体财产,不得将集体财物据为已有,不得损害生活服务科的利益和形象。
(5)爱岗敬业,确保生活服务科各项任务完成,目标实现。
5员工安全守则
(1)在工作中受伤,无论轻重伤,应立即向管理人员报告,并接受应急处理。
(2)熟悉本人岗位职责和安全守则。
(3)及时报告故障和破损的设备和机械,及时报告不完整和有危险的设施或有事故隐患的备品。
(4)高处作业时应使用梯子,不得以浴盆、便器、椅子作代用品攀高。
(5)在工作时必须着合适的工:作服和工作鞋,以确保人身安全。
(6)熟悉各种设施的正确使用方法,不得炫耀能力。
(7)进入黑暗房间之前必须开灯,禁止用湿手触摸电器开关。
(8)禁止把清扫工具放置于走廊、通道和楼梯处。
(9)客房内如发现破碎的器具、装备和不明物,立即上报有关部门。
(10)脚步轻、说话轻、关门轻,随时收拾公共场所的杂物。
(11)物品堆放不宜过高,架空、高处存放物品要注意安全,各种场所不得存放危险品。
(12)遵守禁烟守则,随见随拾烟头于烟缸。
(13)熟知安全规则并积极协助有关人员贯彻安全规则。
6、环境卫生管理制度
(1)管理应以“专业清扫与划分责任区相结合,集中清扫与平时维护相结合,绿化美化与提高素质相结合,奖励与惩处相结合”为原则。
(2)卫生区按总台划分,各负其责。
(3)梯形教室、报告厅、会议室用后当即清扫。
(4)实行卫生目标管理责任制,各班组负责人对本部门所辖的卫生区的卫生状况负主要责任。科室定期进行检查评比。
(5)树立良好的环境意识,科室应在管辖范围内设置必要的宣传牌和各类告示牌。
(6)对热爱公物、自觉维护校园环境的行为予以表扬,而对破坏环境卫生的行为,则应提出批评,并给予相应的处罚。
7、财务管理制度
为规范财务行为,加强财务管理,提高资金使用效益,特制定本制度。
(1)严格执行国家的财经政策、法规、纪律,认真履行岗位职责,当好家财。
(2)分类建帐,专款专用,不得挤占挪用。
(3)财务室每月向科长、主管校委呈送报表,每学期末向校委报告一次财务收支情况,年底制定下年度预算。
(4)财务部门负责对全校有收入的部门进行财务指导和统一管理。
(5)行政临时工工资,由用工科室造册并附考勤表报政工科审核,报主管财务负责人审批,经审核后支付。加班费用支出由用工科室填发加班统计表连同加班通知单,报经主管领导签字后报政工科审核,主管财务负责人审批,经审核后支付。
(6)编制本科室预、决算,严格控制各种经费开支,预算超出部分须经校委会批准,方可追加,节余额可结转下年度使用。
(7)严禁私自购买、转让、转借票证、收据,严禁使用白条收费或不开票。
8、雇请临时工管理暂行办法
(1)用工范围及原则
①行政后勤、生活服务、治安保卫、校办生产可以使用临时工。
②临时工分为:合同工、长期临时工、季节工、发包四种类型。
③根据实际需要,合理用工,讲究工效。
④分块使用,统一归口政工部门审批。
(2)招聘办法
①担负接待服务性工作的临时工采取公开招聘制。
②担负技术性临时工和辅助性普通工,采取选聘制。
(3)用工管理规定
①凡被聘用的临时工,应持有关证件到政工科、保卫科并按规定交纳押金和有关费用。
②用工部门根据劳动合同有权辞退、解聘临时工,并报请校委批准。由政工、保卫部门办理手续。
(4)工资福利及奖惩
①临时工的工资标准,根据岗位性质和技术等级确定。
②行政性用工的工资、奖金、岗位津贴及其它补贴的发放,由用工部门造册,报政工部门审核,交财务部门发放。
⑧福利待遇及奖惩
一、合同工、长期临时工每月休假四天,加班、加点按本人日工资标准发给加班费。
二、根据不同岗位需要按规定发给劳保用品。
三、防寒防暑、节日物资按正式职工的50%发给。
四、合同工在本校医务室就诊,每月由学校负担医药费5元,超过部分由本人处理。
五、合同工因故需要解除劳动合同的,需提前一周向用厂部门进行说明,如擅自离
岗,则扣除一周工资以惩处。
9、服务台值班制度
(1)值班职责
负责来客接待、咨询、投诉、解难、房间钥匙管理、查房清房、所辖楼栋周边环境
卫生及设备、水、电安全异常情况报告。
(2)值班规范
①认真履行职责,办事讲求效率。
②不留长发,不染色,不带金银饰物,简单淡妆。
⑧待客礼貌,态度和蔼,举』亡文雅,服务热情。
④不准吃零食、抽烟、打电话闲聊、打瞌睡、看书报杂志,不准带小孩上班、
客或擅自离岗找人替班,不做工作以外的事情。
⑤按时交接班,详细作好值班记录。
⑥统一着装,挂牌服务。
(3)加强防患意识,杜绝责任事故发生。
10、客房物品消耗定额管理制度
(1)个人物品消耗定额确定
以人有效数为单位,结合房间标准、价格水平、房间用品情、成本计划等,按定额
供应,满足需要。
(2)公用物品消耗定额确定
按照一定时间的物品换新经确定的,各类公用品的特点、性能、耐用性不同而换新
率不同,这些物品在一定时间内的换新率就是这一时期公用物品的消耗定额,对清洗剂
等一次性消耗物品的消耗定额,则规定每个客房的平均使用定量。
(3)服务员启用品消耗定额确定
在精打细算、保证服务质量的基础上由生活服务科具体确定。
(4)服务规格,涉及宾客使用物品,要按标准配定,不合格的要换新或补充。
11、学员宿舍管理规定
学员宿舍是学员学习、生活的重要场所,为保持学员宿舍的良好秩序,特作如下规定:
(1)学员宿舍各种用具按规定统一配备,由学员妥善保管,爱惜使用,如有丢失
或非正常损坏,应及时报告,酌情赔偿。
(2)室内用具各班按统一规格摆设后,个人不得随意搬动。
(3)学员住房要经常清扫,不准向窗外和楼道随地吐痰、倒水、乱丢果皮纸屑,保持室内外良好的卫生环境。
(4)学员宿舍严禁私自留客住宿。
(5)学员宿舍电视按规定时间开放,开放时要注意控制音量,观看也要保持安静,不得大声喧哗。
(6)要注意节约用水刚电,安全用屯,个人不得牵线和使用电炉,如发现即没收
器具,并处以罚款。注意防火,任何时间不得在宿舍内生火煮食物,或在宿舍和楼道烧纸屑等物。
12、学员楼会议室管理制度
(1)会议室由总服务台管理、安排。
(2)会议要求安全、干净、整洁、卫生,设施、设备完好。
(3)场所实行会前落实与会后管理相结合的办法。
会前落实:主要由领班检查各项管理指标是否达到要求。
会后管理:侧重于坚持经常性地搞好室内环境及维护保管工作。
(4)会议期间,有专职服务员值班,负责提前启用室内须用设备引座、沏茶。
(5)未经允许,一般不得随便动用会议室,严禁:工作人员私自动用会议室。
13、餐具、厨具管理制度
(1)所有餐具登记建帐,专人负责保管。
(2)餐具、厨具一律不准外借,特殊情况需打借条。
(3)餐具使用后要及时清点、入库。
(4)餐、厨具损坏后及时报损并附原因一并上帐。
(5)厨具由班长负责管理,使用人员负责保管、维修。
(6)爱护使用餐、厨具,经常保持餐、厨具清洁卫生。
14、餐饮仓库保管制度
(1)清库盘底建立物资帐目。
(2)进库物资必须验收,过称上帐。
(3)出库物资必须由领物人签字并注明用途。
(4)食堂所用大米、白面及其他物资必须填写逐日消耗登记,由领物人过秤签字然后上帐。
(5)做到日清月结,每月盘底一次,上报库存明细表,要帐物相符。
(6)假冒、伪劣、过期、腐烂、变质物品不签字、不入库。
(7)保持仓库清洁卫生,无霉烂、变质物品。
15、水电维修操作规程
(1)持证上岗,专人专管,非专业人员不得擅自更改水电线路、管道,不得动用水电专用设备、设施。
(2)维修人员实行定岗、定责、定人的三定制度。
(3)实行巡视维修、应约维修与值班维修相结合的岗位责任制。
(4)水电维修班定期提出水电设施、设备维修计划和配件、电器购置计划。
(5)校内各住房户(含校外茶场住户)一律由学校统一安装水、电表,食堂、酒楼、服务楼水电管理纳入各部位的岗位责任制,纳入成本核算。
(6)校外水电供应本着“严格控制规模,照顾邻里关系,保证收回成本”的原则进行管理。
(7)严禁违章用电,凡私自更改线路、管道、动用水电设施、设备造成经济损失者,应赔偿经济损失外,还要给予相应的处罚。
(8)重要的水电维修工具,如电焊机、电钻等,实行专人管理、专人使用,凡违反规定外借者,追究专管人员的责任。
(9)建立水电费用专帐,纳入成本管理,校内住户水电费按表、按校定价格收取,
集体宿舍用户每月收取水电费10元,校外用户(含出租门面)水电费严格按实按原价
收取,逾期不交者,除及时催收外,由生活服务科视情况决定停止供应。
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